一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見初心。為改善患者就醫(yī)體驗，推行有溫度、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，柳州市人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊在臨床工作中注重細(xì)節(jié)，根據(jù)專科特點(diǎn)，實(shí)施無縫隙人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)，讓患者及家屬安心、舒心、放心。

服務(wù)措施有溫度

“水果病房”溫暖安全防走失。住院患者常會因高齡或神經(jīng)疾病的原因出現(xiàn)認(rèn)知功能障礙、記憶力減退的癥狀，為避免這類患者走失找不到病房，科室設(shè)置了易于記憶的“水果病房”，在病房門口、床頭和腕帶上貼上“水果”標(biāo)簽，使用簡單的水果圖案幫助患者更好的記住其所在病房床位，撫平患者緊張而慌亂的情緒，指引其溫暖安全的回房、舒心踏實(shí)的治療。

“小畫板大作用”，溫暖溝通心連心。針對神經(jīng)外科語言功能障礙、留置氣管套管不能言語表達(dá)自我需求的患者，為了能及時了解他們的感受、情感及心理上的需求，科室準(zhǔn)備了“專用小畫板”和“圖文小卡片”。當(dāng)患者想要表達(dá)內(nèi)心想法需求時，可以將想說的話寫在畫板上或根據(jù)需求選擇提示小卡片，及時準(zhǔn)確地向醫(yī)務(wù)人員表達(dá)自己的需求。這一舉措拉近了醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離，給患者提供最溫暖、最貼心的照顧和守護(hù)。

健康宣教多元化

“碼”上行動詳宣教。入院初期，責(zé)任護(hù)士會主動與患者及家屬交流，聆聽需求，并通過制作圍術(shù)期、出入院、相關(guān)專科疾病知識宣教“二維碼”，讓患者能夠隨時在線了解相關(guān)注意事項，提升患者的治療信心，緩解治療焦慮，以良好的心態(tài)積極配合治療護(hù)理，從而更好地促進(jìn)疾病的康復(fù)。

“三同標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)宣教。在神經(jīng)外科的護(hù)理工作中，抬高床頭30°-45°有著重要意義。科室規(guī)范制作了床頭抬高執(zhí)行角度標(biāo)識、在病床上統(tǒng)一標(biāo)記角度，用簡易直觀的方式指導(dǎo)患者家屬協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好維護(hù)落實(shí)工作。

科室還制作了專科溫馨提示告知牌，通過“防誤吸及正確霧化執(zhí)行方法圖譜”、“老年人正確防誤吸正確進(jìn)食圖譜”、留置尿管患者尿管實(shí)物健康宣教展示板、拍攝科普小視頻等措施，積極落實(shí)醫(yī)護(hù)患同標(biāo)準(zhǔn)、同規(guī)范、同質(zhì)量的“三同標(biāo)準(zhǔn)”，力求達(dá)到醫(yī)護(hù)患同步執(zhí)行落實(shí)專科要求，確保圍術(shù)期護(hù)理安全，促進(jìn)患者更快更好的康復(fù)。

服務(wù)流程精細(xì)化

簡化流程，完善服務(wù)——溫暖的出院護(hù)送。優(yōu)化出院服務(wù)細(xì)節(jié)，設(shè)置“愛心小推車”，協(xié)助患者及家屬運(yùn)送行李并護(hù)送出院，溫暖患者回家的“最后一公里”，讓患者感受到護(hù)理服務(wù)的溫度。

呵護(hù)到家，無縫銜接——溫暖的延續(xù)護(hù)理?。針對術(shù)后患者的居家護(hù)理需求，科室細(xì)化專科隨訪內(nèi)容，進(jìn)一步延伸護(hù)理服務(wù)，三天內(nèi)進(jìn)行出院電話回訪，出院患者加入醫(yī)患交流微信服務(wù)群，患者家屬可通過電話、微信咨詢、互聯(lián)網(wǎng)圖文咨詢等方式與醫(yī)務(wù)人員交流，方便醫(yī)務(wù)人員持續(xù)關(guān)注患者出院回家后的健康狀況，及時評估和指導(dǎo)疾病的治療效果，讓患者實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院到居家的“無縫銜接”，解決后顧之憂，為醫(yī)患之間架起一座“連心橋”。

專業(yè)護(hù)理有溫度，人文關(guān)懷映初心。柳州市人民醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊始終堅持“以患者為中心”，將人文關(guān)懷融入患者就醫(yī)全過程，不斷改善護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理更貼近患者、貼近臨床、貼近社會，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。